现代物业服务业的概念可以归纳为：产业服务的集中度更高，服务的专业性更强，业主的需求更个性化，管理服务的业态更丰富。企业要谋求更大的发展，打造让业主和社会满意的物业服务品牌，就必须坚持推进转型升级,把巨大的潜力变成实力，整合资源形成正能量。需要指出的是，推进转型升级需要聚合整个行业的智慧，运用科技的力量、手段来推动。

科技是推动力，更是核心竞争力

如何正确理解科技在现代服务业转型发展过程中所扮演的角色？我认为，科技不仅仅是一种助推力，更是企业核心竞争力中最核心的部分。在当今时代，科技水平特别是互联网技术的发展，给我们的生产和生活方式带来革命性的变化。诺基亚CEO曾感叹，企业并没有在经营上犯错，却失败了。究其原因就是没有跟上时代发展的潮流。可以说，最近十年科技的发展，正在颠覆我们的传统观念，生产力也得到了极大的解放。

我们要用更自觉的行动，去拥抱科技；用更积极的姿态，把传统物业行业与科技嫁接并融合，用更开放的心态，去追随现代科技的步伐。也就是说，要更自觉地运用互联网思维来提升服务品质和效率，追寻物业服务合理的商业模式，分享现代社会科技成果带来的好处。换句话说，在科技创新问题上，我们应该更主动、更积极、更开放。

区别对待，针对性创新

每个企业都处在不同的发展阶段，因此要找准位置，把握机会，扬长避短，更要避免不切实际的跟风。乔布斯讲，企业领袖和跟风者的区别就在于创新。所以物业服务企业在科技上的创新，要坚持自己的立场、原则和理念。当年马云做小企业服务平台，没人认为他能成功，到美国去融资，几十家风投都把他拒之门外，但他最终还是成功了，他一个很重要的经验就是不跟风。当时大家都在关注大企业，80%以上的小企业没人关心。马云看到了小企业里所蕴藏的商机，用互联网的技术和思维建立服务平台，让客户得利，让合作伙伴得利，最后让自己得利，合作共赢。十五年的坚持，奠定了在互联网业界的领袖地位。马云在科技方面的这种态度和精神，值得我们学习。

微创新，某种意义上也是跟风的一种表现。我们看到的一些建筑，盲目地崇洋媚外，求大、求高、求怪，将之视为创新，还认为这是一种美。物业服务企业如果要在科技进步上有所作为，就要克服这种狭义的拿来主义，而是根据自身的特点、企业发展的基础、行业发展的趋势来定位自己企业的发展途径。相信在物业服务行业里，也会出现像阿里巴巴这样的企业，像马云这样的企业家。

科技物业，需更加注重业主体验

运用科技手段要特别注意业主的体验。马云认为，IT时代已经走向DT时代。大数据时代的一个特征就是，在任何一个地方都可以和世界任何一个角落进行对接、联络，办公、服务、商务活动等不再仅局限于固定的场所，大数据时代给我们提出了新课题。马云说，上世纪是智商的时代，这个世纪是情商的时代。情商其实就是体验。当今，消费主流已经从物质消费转化为情感消费、体验消费。服务好，用户便愿意花更多的钱。马云还讲到一个情节，他去参观了一个高科技的房子，什么设备都是自动化的，但他没有感觉到一点舒服，因为人被技术束缚了，没有了人与人之间的交流沟通，缺少了情感上的依托。归纳起来，科技就是用最简洁的方式，最大化地满足用户的需求；用最简单、最实用的途径，来帮助用户解决他最关注的问题。阿里巴巴既不卖东西，也不送东西，却可以让上亿人一天内在平台上消费500多亿。阿里巴巴做到的就是了解用户的需求，给了他们最好的体验。

一个好的物业服务企业要想做得足够优秀，就要想办法给业主提供一个比他想像更安全、更舒适的居住环境，让业主在体验优质服务的过程中，对社区有归属感、自豪感。用服务去感染人，才能赢得成功。假设我们不从业主的实际需求出发，仅去追求一些表面的、概念性的东西，有可能会适得其反。比如，一个小区为了保障小区安全的问题安装了门禁。有的业主忘了带门禁卡，就只能等；提了两手东西的业主，需要放下东西，再去掏门禁卡，这个过程中，保安就在一边看着，不给业主提供一点帮助。而外来人员可以跟着有门禁卡的业主进入小区，保安也不检查。虽然安装门禁卡的初衷是好的，但小区业主并不满意，因为管理方法给业主带来了不好的体验。所以说，物业服务企业在科技应用方面一定要做好用户体验，实行更人性化的服务。用户体验是培养业主对物业服务企业品牌识别度、忠诚度的一个重要条件。