【匠心精神】系列报道二 | 从少女到母亲—方玲钦
分享
 时间:2017-12-19 17:08:20 | 浏览:次 | 来源:




提到匠心精神,我们首先从文化层面上讲,体现的无外乎就是一丝不苟、精益求精、一以贯之这种基本素质和要求,它是一种文化的传承,是一种文化的尊重,在这种环境和氛围下,工匠精神才得以发扬光大!
 
今天,让小编带您认识一位从少女到人母,17年是如何坚持在一线岗位,任劳任怨,贴心服务每一位业主的物业人。
 
她叫方玲钦,福州本地人,今年35岁
 
2000年入职于永安物业在管项目—福州日报社
 
迄今已从事接待工作17年
 
随着时代的进步,物业管理行业也得到迅猛的发展,从最开始的原始物业发展到如今的品质物业,业主从最开始的对服务、安全与环境的基本要求到现如今对物业服务全方位品质的追求,可以说是跨越式的递进。那么在业主追求服务品质的同时,方玲钦是如何坚持不懈的呢?
 


每天早上7.30分,身着一套淡蓝色的工作服,方玲钦疾步进入福州日报社大楼,做好工作前的准备,就到电梯口按下了要去的楼层。电梯停在了8层,走进了会议厅为今天的会议做准备。此次党组成员会会议早在一周前就已经下发通知了,她依旧有条不紊的做好所有准备。抹布、托盘,铅笔、信纸、茶杯等对方玲钦早已成为她习惯性的物品。她一个人拿着托着满满会议杯的托盘开始清洗起来。




17年了,接待大大小小的会议已经上百余场,洗过的杯子不计其数。她依旧认真、专注清洗杯子的每个部位。随后将杯子上的水擦干净后开始摆放。左手端托,右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝右,杯内茶叶统一放置、适量。双手轻提椅背,用右膝盖轻顶椅背,依次将椅子放在桌后,椅子前沿与桌面边缘相切。
 
 
 
 
您刚看到的是福州日报社经过这十几年来的改变和完善,下面让小编带您回到十几年前,1999年4月20日项目刚承接的时候她们的艰辛,那时候福州市还没有开设公交,的士等交通工具,方玲钦每天都是骑着自行车上下班,上班时间还是早上7点,她早上5点多就要起床,赶着6.30分就要到日报社,忙着做领导办公室的卫生,那时候日报社的9楼上面还设有卡拉ok,娱乐厅等设施,加大了对项目成员的保洁工作,特别是经常性的一周几乎都有两三个晚上要加班,日报社还经常开晚会到十一、十二点才结束,收拾卫生后,晚上下班回去都是到凌晨1点多才到家里,可见那时候的工作是真的非常的辛苦,但方玲钦始终坚持下来。
 



这是最早福州日报社物业管理处团队成员合影,那时方玲钦才19岁
 
 
物业管理这个传统行业,从其现实状况和发展要求来看更需要工匠精神。行业需要工匠那种无怨无悔、甘于奉献的服务精神,以业主需求为中心,急业主之所急,想业主之所想,得到业主的认可和信任,取得业主的包容和理解。
 
从小女到人母,从同事到家人
 
 


 
收拾完会议厅,方玲钦来到了她“第二个家”。每天与同事坚守的接待大厅,永远真诚、习惯地微笑面对每一位的访客;任何时候、任何地点遇见日报社的办公人员还是访客,都应主动打招呼,问候是她的热情;永远不直接面对访客及业主说:“我不知道”、“这是某某的事”是她的责任;每次咨询电话铃响三声之内必须接听,只有对方先挂断电话才能放下是她的礼貌;接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物是她对自己的严格要求;每日的项目日检巡查,重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,接待室是否整齐,有问题及时落实解决这是她的职责。
 
 
 
 
“需之所到,想你所想!”说这句话容易,做到却是需要很大难度的。但是方玲钦却能做到。她具有着一种工匠精神,精于工、匠于心、品于行,管理好物,服务好人。她能看到业主的需求,及时去帮忙;能推测出业主的想法,主动提出帮助。这样的她,怎能不让业主、公司感动呢?
 
 

 我是物业人
 
我在永安物业
 
 
一个接待,用她的微笑、语调与热情,将正能量传递。这,就是物业人的匠心服务。我们所看到的她们看似简单的动作是上万次重复动作后的精雕万锤,只为了达到最好的标准!
 
她的初心不能变,要长期保持一种专注的、执着的精神,一种“肩负使命、勇于担当”的责任感,以及一颗心无旁骛、保持宁静的匠心。
 






 
               
关注我们: 微信 微博 分享
网站技术支持:福建永安物业管理有限公司技术部
版权所有 永安物业 Copyright © 2017 YongAn Group All Right Reserved.