【匠心精神】系列报道二 | 从少女到母亲—方玲钦
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 时间:2017-12-17 15:20:48 | 浏览:次 | 来源:

 

提到匠心精神,我们首先从文化层面上讲,体现的无外乎就是一丝不苟、精益求精、一以贯之这种基本素质和要求,它是一种文化的传承,是一种文化的尊重,在这种环境和氛围下,工匠精神才得以发扬光大!

 

今天,让小编带您认识一位从少女到母亲,这17年是如何坚持在一线岗位,任劳任怨,贴心服务每一位的物业人。

 

 

她叫方玲钦

 

福州本地人,今年35岁

 

2000年入职于永安物业在管项目—福州日报社

 

迄今已从事接待工作17年

 

 

 

随着时代的进步,物业管理行业也得到迅猛的发展,从最开始的原始物业发展到如今的品质物业,业主从最开始的对服务、安全与环境的基本要求到现如今对物业服务全方位品质的追求,可以说是跨越式的递进。那么在业主追求服务品质的同时,方玲钦是如何坚持不懈的呢?

 

 

每天早上7.30分,身着一套淡蓝色的工作服,方玲钦疾步进入福州日报社大楼,做好工作前的准备,就到电梯口按下了要去的楼层。电梯停在了8层,走进了会议厅为今天的会议做准备。此次党组成员会会议早在一周前就已经下发通知了,她依旧有条不紊的做好所有准备。抹布、托盘,铅笔、信纸、茶杯等物品对方玲钦早已成为她的习惯,一个人拿着托着满满会议杯的托盘开始清洗起来。

 

 

17年来,接待大大小小的会议已经近万场,洗过的杯子不计其数。她依旧认真、细心,每次都要专注的清洗杯子每个部位,随后将杯子上的水擦干净后开始摆放,左手端托盘,右手将配有杯垫的茶杯整齐一致的摆放在桌面上,杯柄朝右45度,杯内茶水统一七分满,双手轻提椅背,用右膝盖轻顶椅背,依次将椅子放在桌后,椅子前沿与桌面边缘相切平齐。除了做会议室的接待准备工作、她还要和同事对日报社大楼的其他的接待室、领导办公室卫生工作。

 

 

可您不知道十几年前项目刚承接的情况

 

1999年4月20日,福州日报社大楼项目刚承接的时候,那时福州市还没有开设公交、的士等交通工具,方玲钦至2000年入职项目来,每天都是骑着自行车上下班,当时上班时间还是早上7点,她每天都是早上5点多就要起床,赶着早上6.30分到大楼,忙着做领导办公室的卫生。那时候日报社大楼的9楼上面还设有卡拉ok、娱乐厅等设施,加大了保洁工作的难度,保洁员经常都是加班去完成,方玲钦也主动去加班协助她们,几乎一周都有两三个晚上要加班。不仅如此那时候日报社还经常开晚会到十一、十二点才结束,方玲钦与同事们收拾卫生后,晚上下班回去都是要到凌晨1点多才到家里。日复一日,年复一年,好几年就这样过去了,可见那时候的工作真的非常的辛苦,但方玲钦始终坚持下来了。

 

这是最早福州日报社物业管理处团队成员合影,左一就是她,那时方玲钦才19岁。

 

物业管理这个传统行业,从其现实状况和发展要求来看更需要工匠精神。行业需要工匠那种无怨无悔、甘于奉献的服务精神,以业主需求为中心,急业主之所急,想业主之所想,得到业主的认可和信任,取得业主的包容和理解。

 

从少女到母亲,从同事到家人

 

 

收拾完会议厅,方玲钦来到了她“第二个家”。每天与同事坚守的接待大厅,永远真诚、习惯地微笑面对每一位的访客;任何时候、任何地点遇见日报社的办公人员还是访客,都应主动打招呼,问候是她的热情;永远不直接面对访客及业主说:“我不知道”、“这是某某的事”是她的责任;每次咨询电话铃响三声之内必须接听,只有对方先挂断电话才能放下是她的礼貌;接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物是她对自己的严格要求;每日的项目日检巡查,重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,接待室是否整齐,有问题及时落实解决这是她的职责。

 

 

 “需之所到,想你所想!”说这句话容易,做到却是需要很大难度的。但是方玲钦却能做到。她具有着一种工匠精神,精于工、匠于心、品于行,管理好物,服务好人。她在日常的工作中,无论是对访客、办公人员她能推测出他们的想法,主动提出帮助。对同事,她都能看到各方面的需求及时去帮忙。

 

 

请看采访视频

 

 

在这里小编还要特别报道视频里方玲钦的几位同事,分别是(左一),高春兰从事接待工作8年,(中间)吴秀霞,从事接待工作11年,(右一)工程主管林槟,从事工程工作12年,(右二)林星,从事接待工作10年。

 

这是他们入职佩带的工号牌,与这几位物业人走到现在,历久弥新

 

请大家为她们

 

 

 

 

 

 

我是物业人

 

我在永安物业

 

一个接待,用她的微笑、语调与热情,将正能量传递。这,就是物业人的匠心服务。我们所看到的她们看似简单的动作是上万次重复动作后的精雕万锤,只为了达到最好的标准!她的初心始终没有改变,长期保持一种专注的、执着的精神,一种“肩负使命、勇于担当”的责任感,以及一颗心无旁骛、保持宁静的匠心。

 

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