2017年1月16-17日，永安物业召开了为期1天半的2016年度质量评审会议、公司董事长兼总经理林常青、副总经理黄晓玲、绩效和质量管理中心领导、安防分公司正副总经理、各分公司总经理、各项目管理处经理、总部职能部门员工（中级专员以上人员）等57多人参加了会议。会议由质量管理中心总监张水钦主持会议，重点围绕各项目处2016年度目标完成情况、年度工作成果展示、工作难点及应对措施以及2017年工作思路进行汇报。

让我们一起精彩回顾吧！

1月16日，早上08:45分，在《永安颂》司歌及《永安人庄严承诺》的宣誓声中拉开帷幕

首先由住宅项目：长乐市锦江二区小区、福清龙旺名城小区、福清万达B2住宅区、福州市佳和花园小区、福州市巴黎之春小区、福州市乌山园景小区、福州市柒星佳寓小区、福州市金山豪景小区、福州市世纪豪门(晋安支行)小区项目负责人做2016年度工作汇报

接着由省内分公司：莆田分公司（工艺美术城 ）、龙岩分公司（万达项目）、晋江分公司（晋江万达营销中心、泉州万达营销中心、泉州万达甲级写级楼、晋江万达秩序部）、南平分公司（南平万达营销中心、南平建阳正达名郡、江南第一城秩序部）、平潭创业园、三明水电学院、霞浦分公司项目项目负责人做2016年度工作汇报

紧接着由省外分公司：湖北荆州万达、四川绵阳万达、海口万达营销中心、济南分公司、江苏分公司、区域总经理做2016年度工作汇报

第二阶段

短暂的午餐结束后，由非住宅项目：福州市地方税务局、福州市财政局大楼、福建省公安厅交通警察总队、福州国家软件园分公司、软件园F区A楼、福州市鼓楼区委机关大院、福州日报社、福州市城市规划馆、中国银行（马江/连江支行）、福建省港航管理局/规划设计院、福清中行档案馆、福州市仓山区地方税务局、福建省政协机关办公大楼、福建地矿科技综合楼、福清融商大厦、福建船政交通职业学院、福建农林大学旗山校区、福建京东方项目负责人做2016年度工作汇报

1月17日

首先公司质量和绩效两大中心总监、安防分公司、财务、工程和质检等部门负责分别进行了分析和评价、肯定了好的做法、指出存在的问题、提出了改进措施。各项目存在的问题集中表现在物业费清欠工作缺乏统筹性和流程化、团队管理创新意识不够、人才梯队建设不完善、部分项目对“巡航管家”系统中工作标准认识不足、部分项目周检流域形式对对公司质检提出问题缺乏“举一反三”思维、档案管理不规范、项目绩效考核度不够等几个方面。

各职能部门负责人也分别汇报了一年来的工作成绩、剖析了不足和改进方向，规划了2017年工作和目标。各区域、分公司和项目负责人逐一进行点评，问题集中在培训指导、提高服务品质、加强全面运用“巡航管家统”及“中物教育”在线培训和现场指导等几个方面，各职能部门负责人现场解答、当面沟通、气氛热烈、效果明显。

董事长林常青在会议最后环节对2016年度质量评审会

发表重要讲话和指示

董事长林常青提出了5个关键点

1、坚定核心价值

2、重建永安团队

3、聚焦质量标准

4、改进工作作风

5、加强外包监管

随后董事长林常青对以上5个关键点进行了精彩阐述

1、坚定“亲情服务”、“感恩行动”、“创造价值”三大核心价值观统领我们的思想与行动。它不仅是永安物业的灵魂，更是永安物业人的行为准则。

2、深刻体会“变与不变”得关系，不变的是对业主服务满意度的关注、质量标准不能变、企业核心价值观不能变；能变的是管理模式和服务方式要改变、员工思维要改变、企业组织架构为适应新的发展趋势要改变，要树立自信的同时看到自我能力的不足，要看到组织的强大和组织的作用，充分授权下级与平级同事合作，学会培养自己岗位的B角，要与时俱进，居安思危。

3、区域管理中心和职能中心年后3月前要把“三体系”文件汇成简版质量手册给项目管理人员，用于指导日常的工作中及项目，务必做好日检、周检，月检工作。

4、改进工作作风，从自我做起，提高工作效率。要做到日事日毕、日清日结。业主的投诉无小事，及时处理及时反馈！

5、加强外包监管，做到“四明”。各项目经理和主管要对外包项目服务范围、标准、频次、考核的情况明了和掌握，全面使用“巡航管家”把外包服务过程列入监管，以及把“中物教育”课程培训列入对外包工作人员的考核内容。

永安物业2016年度质量评审会取得圆满成功！

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